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어떻게 능력을 보여줄 것인가? 이 책은 20년 동안 탐구해 온 문제에 대한 해답이다. 그 문제란 바로 어떻게 능력을 보여줄 것인가"에 관한 것 그에 따르면, 비즈니스의 세계에서 상대의 능력을 정확하게 평가하기란 불가능에 가깝다 "성공하려면 보이는 능력을 높여야 한다"라고 말한다.
1. 마음을 훔치는 말하기 비법
단순히 말만 잘해도 유능해 보일 수 있다. 당신은 티브이 뉴스를 진행하는 앵커의 능력을 어떻게 평가하는가? 앵커가 무능하다고 평가하는 사람은 아마 극소수에 지나지 않을 것이다. 실제로 뉴스 앵커들은 매우 유능하다는 평가를 받는다. 편집부에서 써준 원고나 전자 프롬프터로 지나가는 내용을 읽는 것임에도 그렇다. 이번 장의 내용이 기계의 사용 설명서처럼 건조하게 익힌다는 점을 인정한다. 이번 장에서는 내 생각을 이야기하기보다는 연구 결과들을 차례차례 나열하는 데 집중했다. 하지만 내용의 단순함과 짧은 길이에 속지 마시길 바란다. 이것은 지난 50년 동안의 심리학 연구 중 중요한 연구의 성과를 집약한 것이다. 우리는 거인들의 어깨 위에 서 있다. 말하자면 수많은 학자들이 수십 년 동안 고민한 끝에 여기에 제시된 사실들을 밝혀낸 것이다. 모든 사실은 한 가지 명제로 귀결된다. 말의 힘을 얕잡아 보면 안 된다는 것이다. 그렇다고 당신의 말하기 방식을 아나운서처럼 완전히 새로운 차원으로 끌어올려야 한다는 뜻은 아니다. 말주변이 없어도 아주 간단한 몇 가지 기술만으로 보이는 능력을 훨씬 더 향상할 수 있다. 이장에서 소개한 기술은 전화로 이야기를 할 때도 똑같이 적용된다. 전화통화 또한 말로 이루어지는 대화이기 때문이다.
2. 볼수록 매력 넘치는 사람들의 비밀
데일 카네기는 유명한 책 "인간관계론"에서 루스벨트 대통령의 손님들이 그의 폭넓은 식견에 얼마나 매료되었는지를 서술한다. 외교관과 이야기하든 카우보이와 이야기하든, 루스벨트 대통령은 대화상대방의 직업과 관련된 전문 지식을 줄줄 꿰고 있었다. 손님들을 맞이하기 전날 밤, 그들의 전문 분야에 관한 채을 모조리 꺼내 읽었던 것이다. 카네기는 이렇게 쓰고 있다. " 한 사람의 마음으로 가는 지름길은 그 사람이 특별히 여기는 일들을 통과하는 길이다. 루스벨트는 그것을 알고 있었다. 모든 훌륭한 지도자는 그 사실을 안다. 같은 책에서 카네기는 또 이렇게 말한다. 남들의 관심을 얻으려고 애쓰는 사람이 2년 동안 얻는 친구보다 다른 사람에게 관심을 갖는 사람이 2개월 만에 얻는 친구가 더 많다.그러면서 대화 상대방이 지구 반대편의 굶주림보다는 자신의 치통에 훨씬 더 골몰하고 있다는 사실을 알아야 한다고 말한다. 호감을 얻고 싶다면, 당신이 상대방에게 관심을 갖고 있음을 알아채도록 만들어라. 말 대신 행동으로 보여줄 수 도 있다. 도움을 주거나 선물을 해보자. 이런 행동의 효과는 상대방에게 보답해야겠다는 생각이 들게 하는 데서 그치지 않는다. 자신의 인기 역시 올라간다. 그렇다면 매일 같이 상대방이 얼마나 훌륭하고, 그의 아이디어가 얼마나 빛나며, 그가 얼마나 멋진 사람인지를 예찬하라는 것인가? 꼭 그런 것만은 아니다 이 장에서 나는 구체적인 연구의 결과들을 당신에게 보여주고, 인기를 높이기 위한 기술들 중 어떤 것들이 실제로 효과가 있는지 이해하도록 돕고자 한다. 놀랍게도 실천하기 쉬운 연구 결과들이 많음에도 학문영역 밖에서는 거의 알려져 있지 않다. 먼저, 인기를 얻기 위한 3가지 결정적 방법은 다음과 같다.좋아하는 마음은 상대를 무장해제시킨다. 호감은 인기와 매력의 총체다. 보이는 능력과 인간적인 호감은 서로 대치된다는 생각이 오랫동안 널리 퍼져 있었다. 이런 관점에 따르면 '비호감'인 사람이 유능한 사람으로, 호감을 일으키는 사람은 상대적으로 능력이 부족한 사람을 여겨졌다. 하지만 최근의 여러 연구들은 이 둘 사이의 후광 효과가 무겁게 작용한다. 는 사실을 확인했다. 호감은 보이는 능력을 높여준다. 역으로 유능함 역시 호감을 높여준다. 호감은 사람을 무장해제시킨다. 우리는 매력적이고 인기 많은 사람에게 기꺼이 설득당한다. 심지어는 이런 사람이 자신의 이익을 얻기 위해 나에게 친절을 베푼다는 사실을 알았을 경우에도 그렇다. 그에 반해 매력과 인기가 없는 사람들과 관계를 맺어야 한다면, 우리는 자신도 모르는 사이 그에게 무의식적인 벽을 쌓아 올린다. 인기와 매력을 높이는 법을 다룬 이장의 내용을 통해, 당신은 간접적 이익을 얻을 수 있다. 인기와 매력이 자신의 판단을 얼마나 많이 흐리는지 의식해 보자. 그렇다고 TV 광고 속 연예인의 모습에서 당장 눈길을 떼라는 말은 아니다. 객관적인 상품의 이점이 아닐 연예인의 매력에 홀려 지갑을 열고 있는지 않은지 한 번 더 생각해 보라는 뜻이다.
3. 리뷰
어느 날 지하철에서 한 남자가 바이올린 연주를 시작했다. 세계적인 바이올린 천재였다. 이틀 전 그의 공연은 전 객석 매진을 기로 했다. 그가 40억 원을 호가하는 명품 바이올린으로 바흐의 곡을 연주하는 동안 과연 몇 명이 연주에 귀를 기울였을까? 2000명 중의 행인 중 1분이라도 연주를 들은 사람은 고작 7명뿐이었다. 이 일화는 우리가 착각하고 있는 중요한 사실을 일깨워준다. 능력은 절대 스스로 빛나지 않는다는 것이다. 표현하지 않아도 당신의 유능함을 알아보는 상대란 존재하지 않는다. 인정받고 싶다면 당신의 능력을 세상에 적극적으로 알려야만 한다. 이 책이 당신을 도와줄 것이다. 꼭 구매하셔서 당신의 유능함을 마음껏 표현해 보길 추천합니다.